Рейтинг: «лучшие crm-системы для бизнеса»

Обзор топ CRM систем для малого бизнеса

Как и было сказано выше, большинство систем по управлению взаимоотношениями с клиентами концентрируются на определенных категориях и сферах ведения бизнеса. Некоторые стараются сфокусировать свои усилия на очень узком круге решаемых задач, а кто-то пытается охватить более широкий функционал.

Ниже рассмотрим составленный нами рейтинг CRM систем для малого бизнеса. В топ 10 CRM по популярности в России входят:

  1. Битрикс24,
  2. amoCRM,
  3. «Мегаплан»,
  4. Pipedrive,
  5. Highrise,
  6. Worksection,
  7. bpm’online,
  8. FreshOffice,
  9. Salesforce,
  10. Streak.

Менее популярные, но не менее интересные продукты компаний, не попавших в топ:

  • 1С,
  • SugarCRM,
  • Microsoft Dynamics.

Сразу отметим, что рейтинги CRM основываются на комплексной оценке (удобство использования, простота внедрения, обеспечиваемый функционал и др.), однако, такая оценка не может отображать возможность внедрения указанных систем управления отношениями с клиентами в каждом отдельно взятом случае.

Рассмотрим подробнее возможности некоторых из них.

Битрикс24

Комплексное решение для организаций различного рода деятельности и масштаба. Это не просто CRM, а еще и полноценный интранет-портал с функциями социальной сети, возможностью постановки задач, контроля работы персонала, организацией обучения и многими другими возможностями. Тарифные планы зависят от набора функционала, количества бизнес-пользователей и версии (облачная или коробочная версия). Есть даже бесплатное предложение для микро-компаний с ограниченными возможностями. Имеющийся набор опций легко расширяется за счет установки отдельных приложений (есть как бесплатные, так и платные модули). По статистике самого сервиса, его услугами пользуется свыше 1,5 млн. компаний.

Мегаплан

В 2012 году был лучшим из таск-менеджеров, которыми пользовались российские web-студии для совместной работы над проектами. Сегодня «Мегаплан» — это CRM с широким функционалом для постановки и контроля задач любого уровня сложности. Система обеспечивает достаточный набор функций для работы с клиентами или сотрудниками копании любого масштаба. Приобрести можно как коробочную версию (с установкой на собственный сервер), так и облачную (SaaS) с оплатой помесячно за доступ каждого подключенного сотрудника. Интеграция с почтой становится возможной только на дорогостоящих тарифных планах («Клиенты и продажи», а также «Клиенты и продажи +»). IP-телефония в «Мегаплане» своя и есть возможность интеграции с двумя малоизвестными сервисами, доступ к функционалу открывается на тех же тарифных планах.

Для чего нужна система

Системы управления взаимоотношениями с клиентами могут иметь различную направленность, так они могут использоваться

  1. для грамотного ведения Интернет-маркетинга онлайн-магазина (в том числе и для email-рассылок, sms-уведомлений, обзвона и т.п.),
  2. для учета информации пользователей онлайн-курсов (Интернет-обучения),
  3. для всестороннего подхода при создании новых макетов и дизайн-проектов,
  4. для проектирования сложных схем и задач,
  5. для электронного документооборота, постановки и контроля выполнения задач.

При этом даже самые популярные CRM системы не могут полностью заменить квалифицированный персонал. Это всего лишь удобный инструмент, который помогает в реализации поставленных задач.

С помощью CRM можно в значительной степени упростить часть бизнес-процессов и автоматизировать рутинную работу, позволив сотрудникам сконцентрироваться на ЦКП (ценном конечном продукте), не отвлекаясь на составление отчетов, отправку повторяющихся уведомлений и т.п.

Конечно, на начальном этапе функционирования работу с клиентами можно осуществлять без внедрения полноценной системы управления. Для ведения клиентов и составления отчетов, а также других рутинных операций можно использовать другие подручные средства: планировщики задач (электронные календари, сервисы напоминаний, и т.п.), персональные органайзеры, блокноты (бумажные и/или электронные) табличные редакторы (онлайн и оффлайн программы для удобной работы с данными о клиентах, для составления отчетов др.), в качестве средства постановки задач можно использовать почтовые программы и сервисы (например, MS Outlook предоставляет широкий спектр возможностей для этих целей) и другие.

В какой момент наступает острая необходимость централизовать сбор данных о клиентах и перейти на использование CRM?

Ни в коем случае внедрять систему не стоит из-за страха потерять клиентов или не справится с управлением компанией (отдельными подразделениями, бизнес-процессами и т.п.). Везде необходим трезвый анализ ситуации и грамотное обоснование результата. Сравнение CRM систем следует производить исходя не из полного перечня функционала, а только из требуемых функций. Так, не стоит поступать по аналогии с другими игроками рынка. Если им помогло, это не значит, что такой специализированный инструмент поможет вам.

Не стоит внедрять продукт ив том случае, если он кардинальным образом изменит существующие бизнес-процессы. Вы можете просто потерять сотрудников. Практика показывает, что сразу отказаться от ведения отчетности и сопровождения бизнес-процессов в старом формате невозможно, обучение и адаптация займет время, а слишком быстрое внедрение нового инструмента лишь увеличит нагрузку на персонал.

Top-5 CRM-систем

Для облегчения выбора CRM-системы постараемся составить Top-5 лучших из лучших. Для этого определимся, для какой категории пользователей будет составлен список. Критерии выбора следующие: нам нужна CRM для российской компании численностью 15 человек, занимающейся рекламной деятельностью. В этом случае выбор будет следующим:

  1. Рарус CRM – благодаря возможности интеграции в среду 1С, данная CRM-система является отличным выбором для российских компаний. Это идеальный вариант для организаций, имеющих только штатных сотрудников.
  2. Bitrix CRM – позволит вести контроль за работой штатных и внештатных агентов. В отличие от первой более доступна в настройке. Ее можно внедрить и без привлечения IT-специалистов.
  3. Terrasoft CRM – хорошо впишется в бизнес-процессы по продвижению каких-либо услуг. В случае наличия шаблона CRM для вашей сферы бизнеса ее внедрение произойдет быстро.
  4. Sap CRM – благодаря своей модульности и гибкости она способна превратиться в программу без лишних кнопок и полей.
  5. Microsoft Dynamics CRM – решение для амбициозных и перспективных компаний, которые планируют постоянно расти и расширяться. Для ее обслуживания потребуется помощь специалиста.

Лучшие crm для салона красоты

Такие системы нужны здесь для онлайн-записи клиентов, сохранения информации о них, а также для ведения учета материалов.

Сlientbase

Сервис популярен из-за предоставления бесплатного доступа к своим инструментам, правда, более расширенный функционал дается после покупки нужных модулей. Свободное использование платформы ограничено количеством пользователей до 30 человек и числом клиентов – до 500 человек. Ее выбирают и за возможность аренды аккаунта, для которой не требуется развертывания системы на своем сайте.

Из приятных моментов в сrm Сlientbase нужно выделить разрешение на создание собственных модулей, но для этого придется задействовать своего программиста. Популярности ей придает и немаленький заработок на реферальной программе, равный в среднем 20% от одного приведенного клиента. Особого внимания заслуживает интеграция с 1С, делающая работу сотрудников салона красоты более удобной и эффективной.

Достоинства

  • Наличие коробочной версии и облачной;
  • Удобный конструктор таблиц;
  • Функция напоминания;
  • Множество фильтров;
  • Разграничение доступа для сотрудников;
  • Мгновенный импорт и экспорт.

Недостатки

Не самый лучший дизайн.

При выборе crm-системы Сlientbase стоит учитывать, что за доработку и простую настройку придется платить отдельно.

CRM-система для продаж — выбор и возможности

Главная задача программного решения для продаж – создание эталонного процесса, который обеспечит успешное завершение сделки. Цель актуальна как для быстрых розничных продаж, так и для длинных корпоративных. Для достижения используются различные методы взаимодействия с клиентом.

Описание основных функций:

  • сбор максимального количества информации о клиенте – возможности CRM позволяют собирать данные о покупателе из открытых источников и социальных сетей. Дальнейшее взаимодействие через различные каналы связи повысит вероятность продажи;
  • работа с лидами (потенциальными клиентами) – регистрация новых лидов, квалификация и определение степени потребности в товаре или услуге. Распределение и перевод в продажу к ответственному менеджеру. Процесс регистрации и перевода может происходить автоматически, что значительно ускорят работу;

Список лидов в Bitrix24

Список лидов в Creatio

Список лидов в Salesforce

Аналитика по лидам в Creatio

  • управление заказами, быстрая обработка — новые заказы поступают в единый интерфейс, позволяющий оперативно обрабатывать их. Создание счета по шаблону, оформление доставки, подбор сопутствующих товаров в несколько кликов;
  • создание и контроль выполнения плана продаж — установка плана продаж компании, отделов или подразделений, персонально для каждого сотрудника. Полученные данные помогут поощрять наиболее успешных менеджеров, проводить работу по обучению работников с наименьшими показателями продаж. Чаще всего в CRM доступна детальная аналитика, отображающаяся в графических показателях, для удобства чтения. План продаж по компании даст возможность выстраивать стратегию развития, планировать закупки и рекламные бюджеты;
  • воронка продаж — эталонный процесс продажи. Верх воронки – первичный контакт с потенциальным покупателем (лидом), низ воронки – желаемая конверсия (покупка товара, заказ услуги и др.). На каждом этапе в работу включаются механизмы взращивания потребности клиента, постоянно отслеживается вероятность сделки;

Воронки продаж в популярных CRM-системах

Воронка продаж в amocrm

Воронка продаж в CREATIO

Воронка продаж в Bitrix24

  • управление документооборотом — совместная работа с договорами, подготовка презентаций, оформление документов. Возможность особенно важна при работе с длинными корпоративными продажами. Документы, собранные в единую базу, обрабатываются и согласовываются в интерфейсе системы намного быстрее;
  • мобильные продажи — удобное мобильное приложение и дополнительные функции, ускоряющие обработку заявок торговых представителей. Функциональный календарь событий и встреч распределяет рабочее время. Благодаря синхронизации календаря встречи торгового представителя может просматривать руководитель, для вноса корректировок. Отдельно стоит отметить функцию построения маршрута прямо в интерфейсе CRM, исходя из контактных данных клиентов;
  • дизайн и права доступа — большинство решений поддерживает изменение внешнего вида системы. В зависимости от вида деятельности можно добавлять реквизиты, логотип компании, осуществлять импорт контактов. С помощью настройки прав доступа можно скрыть часть функционала от рядового сотрудника.

Проводя выбор CRM для продаж, обязательно обедитесь о наличии вышеперечисленных функций в системе. Особой популярностью полузьются системы — SALES CREATIO, amoCRM, Salesforce, Bitrix24, Мегаплан, SAP.

Примеры популярных русскоязычных систем

Я не ставлю задачу сделать подробный обзор программ, а хочу лишь познакомить вас с популярными, уже зарекомендовавшими себя русскоязычными продуктами и их тарифными планами.

Мегаплан

Это классический облачный сервис, в котором можно хранить всю необходимую информацию о клиентах, а также создавать задачи для сотрудников предприятия. Есть мобильное приложение, чтобы всегда иметь доступ к личному кабинету. Стоимость использования зависит от необходимого функционала и количества пользователей, но есть и безлимитный пакет. 14 дней можно тестировать программу бесплатно.

Битрикс24

Это одна из самых популярных и известных у нас в стране CRM-систем. Она имеет приятный интерфейс, чем-то напоминающий классическую социальную сеть. Ваши сотрудники быстро разберутся, как работать с ней, и внедрение пройдет легче, чем с более специфичными продуктами.

Система хранит всю необходимую информацию о заказчиках, обеспечивает интеграцию с телефоном и почтой, а также взаимодействие сотрудников, дает возможность руководителю получать нужные сведения о ходе заказа или переговоров.

AmoCRM

Еще одно интересное облачное решение. В отличие от предыдущих продуктов, эта CRM-система заточена исключительно под продажи, все остальные задачи можно реализовать, подключив ее к сторонним сервисам и приложениям. Программа может интегрироваться с самыми разными каналами информации и программными продуктами.

FreshOffice

В отличие от предыдущей системы, это многофункциональное решение, оно связывает воедино маркетинг, финансы, работу с документацией, аналитику. Приятный интерфейс помогает быстро настроить нужные модули, у разработчика есть обучающие материалы, помогающие на старте. У продукта есть облачная и коробочная версии.

Другие

Если вам не подходят описанные выше системы, я продолжу этот список. Вот еще современные русскоязычные программы:

  • CRM “Простой Бизнес”,
  • Intrumnet,
  • EnvyCRM,
  • ClientBase API,
  • retailCRM,
  • Pipedrive,
  • Террасофт,
  • Salesap она же S2,
  • WireCRM,
  • SugarCRM,
  • Gen CRM,
  • Flowlu,
  • А2Б,
  • Microsoft Dynamics CRM,
  • Okdesk.
  • Zoho CRM,
  • Salesforce,
  • Base CRM.

Как вы понимаете, все эти решения платные. Если вы ищете бесплатные CRM-системы, то можете начать использовать хотя бы Google Таблицы, бесплатные планировщики задач и другие простые программы для оптимизации работы. А позднее, возможно, захотите установить и испытать более функциональные платные решения.

Лучшие crm-системы для автомойки

Здесь возможны два варианта – коллаборационная и комбинированная версии системы.

Сlean-control

Эта платформа регулярно входит в рейтинг crm систем из-за своих широких возможностей. Она продумана до мелочей – учитывает объем выполненных работ, рассчитывает зарплату сотрудников, формирует скидки, помогает контролировать движение материалов и составлять подробные отчеты за нужный период. Приятно удивляют и ее способности относительно смс-информирования клиентов, предварительной записи и контроля автомоечного оборудования.

Сrm-система Сlean-Сontrol очень удобна в использовании из-за отсутствия необходимости постоянного интернет-подключения для работы. Пользователи отмечают в отзывах высокую скорость оформления заказов – от 40 секунд до 3 минут, но при этом без установки программы приходится ждать дольше, чем с ней. У системы есть 2 тарифа – LIGHT и FULL, а последний даже можно приобрести в рассрочку на год.

Достоинства

  • Бесплатное обновление программы;
  • Профессиональная техническая поддержка;
  • Подробное видео демонстрации возможностей программы;
  • Длительное присутствие продукта на рынке;
  • Быстрая оптимизация бизнеса.

Недостатки

  • Без программы нужно составлять отчеты вручную;
  • Отказ от коробочной версии требует ручного расчета заработной платы.

У сrm-системы Сlean-Сontrol предлагаются две версии – без программы и с ней, последняя дает больше возможностей. Сюда входит начисление зарплаты, определение типа кузова, онлайн-касса и мн. др.

Топ-3 самых популярных СRM-системы в России

Битрикс 24

Работа с клиентами Данные о клиентах, включая контактную информацию и историю взаимодействия, хранятся в виде индивидуальных карточек. Есть возможность делать аудиозаписи разговоров с клиентами, фотографировать их на веб-камеру и искать по фото Вконтакте, а также получать контакты с помощью различных виджетов.
Интеграции Возможности интеграции практически неограниченны. К Битрикс24 можно подключить сайт компании, электронную почту, социальные сети, мессенджеры, IP-телефонию, 1С и даже онлайн-кассу. Кроме того, есть интеграция с Яндекс.Алисой и Google Ассистентом.
Аналитика Программа предоставляет возможности сквозной аналитики, то есть промежуточного подведения итогов. Например, можно создать отчёт о работе за определённый период для каждого менеджера. Также вы можете выяснить, какой из рекламных каналов работает лучше.
Мобильная версия Поддерживается устройствами Android и iOS.
Стоимость Есть бесплатный тариф с ограниченной функциональностью. Стоимость платного тарифа составляет от 790 до 9590 рублей в месяц.

Мегаплан

Работа с клиентами Есть база контактов клиентов и взаимодействий с ними в формате карточек. Есть возможность звонить и отправлять сообщения прямо из карточки.
Интеграции Можно подключить электронную почту, сайт, мессенджеры и соцсети, сервисы e-mail и sms-рассылок, конструкторы для чат-ботов, онлайн-консультантов и сайтов, IP-телефонию, 1С. Есть открытый API для интеграции с любыми сервисами.
Аналитика Итоги работы отдела продаж можно увидеть в виде графиков и диаграмм.
Мобильная версия Приложения для Android и iOs.
Стоимость Мегаплан есть в облачном и коробочном варианте. Стоимость первого составляет от 549 рублей в месяц при оплате сразу за 3 месяца. Цена коробочной версии – от 45 000 рублей. Бесплатного тарифа нет.

AmoCRM

Работа с клиентами Стандартные карточки с контактами клиентов.
Интеграции Сайт, соцсети и мессенджеры, IP-телефония, сервисы e-mail и sms-рассылок, сервисы коллтрекинга, конструкторы скриптов, лидогенераторов, облачных хранилищ, 1С, МойСклад, Авито или любым другим сервисом по открытому API.
Аналитика Есть аналитика по итогам продаж, результатам работы каждого сотрудника, событиям, звонкам и целям. Также можно узнать среднюю скорость обработки одной заявки менеджером. За отдельную плату возможна настройка расширенной аналитики.
Мобильная версия Приложения для Android и iOS.
Стоимость От 499 до 1499 рублей за каждого пользователя в месяц. Минимальный период оплаты – полгода. Дополнительные возможности программы необходимо покупать за отдельную плату. Бесплатного тарифа нет.

Важно!

Даже если СRM-система является популярной, не значит, что она подойдёт именно вам. Почему? Да потому что весь объём возможностей, которая предоставляет та или иная программа, может вашей компании быть совсем ненужным. Перед тем, как внедрить ту или иную CRM, её нужно самостоятельно протестировать. То есть зарегистрироваться в программе, посмотреть, как она выглядит, попробовать внести данные. Только так вы поймёте, удобно ей пользоваться или нет. А лучше попробовать поработать сразу в нескольких CRM, чтобы было с чем сравнивать. О том, как сотрудники Пачки тестировали разные CRM, и что из этого получилось, можно почитать здесь.

Функции

  1. Фиксирование и хранение основной информации о клиентах (реквизиты, адреса, контакты, сфера интересов и т.п.). Сюда же можно отнести возможность выгрузки каких-либо данных о клиентах (экспорт) или наоборот — импорт.
  2. Обеспечение наглядного отслеживания каждой отдельно взятой продажи (статус, этап взаимодействия, история операций и т.п.).
  3. Гибкое планирование и настройка цикла сопровождения каждого клиента (совершение звонков, рассылка писем, планирование встреч и т.п.).
  4. Быстрый и централизованный доступ к необходимой информации о клиенте или о продаже (наглядное представление данных, важные показатели т.п.).
  5. Возможность отслеживания динамики общих показателей продаж (аналитика) встроенными средствами или расширенная интеграция со сторонними сервисами и программами.
  6. Автоматическое сопровождение рутинных бизнес-процессов (отправка уведомлений, рекламных сообщений, получение статистики из подключенных сторонних сервисов, построение сводных отчетов по требуемым показателям и т.п.).
  7. Возможность отслеживания эффективности отдельных каналов привлечения клиентов и качество работы того или иного сотрудника, работающего в системе (объем привлеченных денежных средств, количество клиентов, системы других оценок, включая отзывы о качестве обслуживания и др.).
  8. Постановка и контроль выполнения задач без использования сторонних электронных систем или бумажного документооборота. Организация правильного взаимодействия среди других участников системы.

Любая CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) должна включать в себя следующие компоненты:

  1. Единая база данных о клиентах. Даже если сам программный комплекс CRM имеет распределенную структуру, БД — централизована. Такой подход обеспечивает отсутствие накладок с дублированием информации, минимизирует ошибки с ее вводом и синхронизацией, а также облегчает процедуру резервного копирования, импортирования и т.п. При централизованной структуре БД легче всего организовать разделение доступа сотрудников к информации о клиентах в зависимости от их статуса.
  2. Встроенные системы защиты информации о клиентах (правила разграничения доступа, резервное копирование и т.п.).
  3. Встроенные системы аналитики или программные интерфейсы (API) для глубокого интегрирования сторонних сервисов или использования их для расширения функционала.
  4. Заранее определенные процедуры взаимодействия с клиентами или гибко настраиваемые алгоритмы в зависимости от различных вводных данных. Это логическое ядро программы.
  5. Клиентская часть для взаимодействия сотрудников с ядром системы и БД (программа или web-интерфейс для рабочего места сотрудников).

Лучшие CRM программы или сервисы имеют не только обозначенные модули, но и обеспечивают гибкую настройку, просты в работе, имеют интуитивный интерфейс, а главное — легко интегрируются с другими сторонними сервисами/программами, используемыми для работы в компании.

Creatio (BpmOnline)

Комплексная платформа, предназначенная для управления продажами и другими бизнес-процессами, связанными с торговлей. Даёт пользователям набор готовых процессов, позволяющих управлять как короткими заказами, так и сложными сделками, растянутыми во времени. «Фишка» Creatio — возможность в едином интерфейсе контролировать Customer Journey, то есть полное «путешествие» потребителя от момента первого знакомства до гарантийного и постгарантийного обслуживания.

С помощью Creatio можно построить единый центр обслуживания покупателей — удобный для них, а потому обеспечивающий их лояльность. Кроме того, эта CRM позволяет автоматизировать работу колл-центра, что также способно повысить доверие потребителей к компании.

Заслуживают внимания такие возможности, которые даёт Creatio, как:

  • создание полного портрета покупателя
  • объединение всех каналов коммуникации на одной платформе
  • выявление актуальных потребностей лидов и их конвертация в сделки
  • формирование единого каталога товаров и сервисов
  • полноценное управление документооборотом
  • удобная работа с обращениями
  • анализ работы фирмы в режиме реального времени

Тарифы

Стоимость использования Creatio рассчитывается в индивидуальном порядке в специальной форме — она зависит от существующих потребностей и масштаба компании.

Настройте интеграцию с Creatio (BpmOnline) с помощью сервиса Albato.

Что имеем в сухом остатке?

Это далеко не все разработанные на сегодня CRM. Как видно из обзора, в основном все системы предлагают один и тот же функционал. Иногда разница заключается только в интерфейсе или в наличии малозначительных фишек. Тем не менее, к выбору CRM-системы стоит подойти ответственно. Для подбора подходящего варианта можно воспользоваться сайтом CRM.ru. На нем представлено сравнение CRM по основным критериям. Стоит иметь в виду, что лучшие CRM системы, как правило, сложно настраиваемы при самостоятельном внедрении в бизнес-процессы. Их установку целесообразнее поручить специальным фирмам, занимающимся поставкой CRM в вашем регионе. Однако использование мощных программ по управлению бизнесом принесет свои плоды в виде полного контроля ситуации, уменьшения издержек производства и работы отдела продаж.

CRM системы, обзор которых представлен выше, являются наиболее популярными на мировом и российском рынке. Процесс выбора подходящей всегда начинается с определения задач, которые CRM-система будет решать в организации

Так, если в вашей компании используются программы из пакета «1C:Предприятие», то можно обратить внимание на CRM решения, которые интегрируются с ресурсами 1С, например 1C CRM, Рарус CRM. Тогда в организации будет сформировано единое информационное и рабочее поле

Все бизнес-процессы будут фиксироваться, храниться и анализироваться с помощью CRM системы.

Если же вы ведете деятельность как индивидуальный предприниматель или фрилансер, то для контроля своей деятельности вполне подойдет более простая и дешевая CRM-система, работающая через web-интерфейс. Это Zoho CRM, Retail CRM или SugarCRM. В них качество полностью соответствует цене – ничего лишнего нет, однако функционал достаточен для малых форм бизнеса.

При выборе CRM-системы стоит взять во внимание интересную статистику. По данным группы компаний Gartner половина когда-либо созданных CRM уже закрыты и не обслуживаются, так как не получили популярности

Также статистика говорит о том, что из-за неправильного выбора и использования программ в 70% случаев внедрение CRM заканчивается неудачей.

Как CRM-система помогает в бизнесе

CRM-система помогает всем — и бизнесу в целом, и каждому сотруднику в отдельности.

Бизнесу — совершенствует организацию бизнес-процессов и делает их более конкурентоспособными.

Владельцу бизнеса — собирает информацию о клиентах и помогает их удержать. Экономит время на постановку задач, контроль персонала и формирование отчетности. Помогает планировать бюджет.

Продавцам и маркетологам — напоминает о звонках и текущих задачах. Собирает информацию о клиентах в одном месте, что избавляет от долгих поисков нужной цифры в блокноте или рабочем чате и позволяет уделять работе больше времени. Полная информация о клиентах и их потребностях помогает придумать новые продукты и акции.

Сергей Милиневский, директор компании по разработке сайтов приводит следующие удачные кейсы внедрения CRM-систем:

  • салон красоты вносит данные о своих клиентах в базу и отправляет СМС с напоминанием, что пора обновить маникюр или сообщает о скидке ко дню рождения;
  • обслуживающая компания фиксирует обращения жильцов из разных домов, направляет мастерам на местах заявки о текущих проблемах, отслеживает сроки их решения и хранит информацию о количестве использованных для ремонта материалов, а также получает обратную связь через оценки жильцов;
  • автосервис знает, когда проводилось ТО машины клиента, направляет письмо по адресу электронной почты за 30 дней до потенциального срока следующего ТО с перечнем и ценами расходных материалов и предлагает свободное время для записи на ТО.

Работа с клиентами без CRM

Чаще всего работа с клиентами на небольших предприятиях выглядит таким образом:

  • есть несколько менеджеров, контактирующих с потенциальными и имеющимися заказчиками;
  • учет заявок ведется в Excel, Google Таблицах или рабочих блокнотах каждого сотрудника;
  • в единую систему это иногда сводится, а иногда нет, в лучшем случае есть общая база клиентов с названиями, именами и контактными данными;
  • каждый менеджер стремится увеличить количество обработанных им заказов и не хочет делиться информацией с другими сотрудниками и руководителями.

Я работала в рекламном агентстве и наблюдала такой подход на практике. У каждого менеджера были свои клиенты, с которыми они взаимодействовали постоянно. Единой базы контактов долгое время не было. Потом ее с трудом создали, заставив менеджеров писать ежедневные отчеты о работе в течение дня. Ведением базы занимался отдельный сотрудник.

Минусы такого подхода:

  • менеджеры тратят время на отчеты или не делают их;
  • руководитель не может получить полную и достоверную информацию, провести мониторинг работы отдела продаж;
  • происходят регулярные сбои в работе, в результате которых клиенты уходят к конкурентам;
  • большая часть контактов теряется;
  • многие клиенты уходят из компании вместе с менеджером, а новому сотруднику приходится самостоятельно осваивать работу и искать заказчиков;
  • если даже контакты ушедшего сотрудника остались, то другой менеджер и руководитель предприятия понятия не имеют, о чем говорили с клиентом, и на какой стадии остановились переговоры.

Вам знакома такая ситуация? Мне кажется, это типичные проблемы в небольших компаниях: менеджер забыл перезвонить клиенту, не отправил людей на замеры, не договорился о встрече, не подготовил образцы, не передал данные в бухгалтерию, чтобы выставить счет, не проконтролировал оплаты. А руководитель понятия не имеет об этих проблемах и “ломает голову”, что же еще сделать, чтобы улучшить взаимодействие с заказчиками.

ТОП CRM-систем

Мегаплан

2.36
3

Тарифы
Отзывы

8 (800) 555-56-37

Абонентская плата
от 549 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Интеграция с веб-аналитикой
Roistat

FreshOffice

2.36
3

Тарифы
Отзывы

Абонентская плата
от 750 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Bitrix24

Тарифы
Отзывы

Абонентская плата
от 0 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Декстопные предложения

Windows

MacOS

Интеграция с веб-аналитикой

Яндекс Метрика

Google Analytics

amoCRM

Тарифы
Отзывы

8 (800) 555-73-64

Абонентская плата
от 416 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Интеграция с веб-аналитикой
Google Analytics

Pipedrive

Тарифы
Отзывы

Абонентская плата
от 700 р./месяц

Мобильные приложения

iOS

Android

Mango Office

Тарифы
Отзывы

8 (800) 555-55-22

Абонентская плата
от 2000 р./месяц

Декстопные предложения
Windows

Интеграция с телефонией
Mango Office

АТС
Mango Office

Лучшие crm-системы для юристов

Представленные в этом рейтинге crm-систем платформы созданы не только для нужд юридического бизнеса, но и для других отраслей. Поэтому нужно выбирать подходящую версию заранее.

Bitrix24

Это самый мощный и популярный инструмент для бизнеса в силу легкости адаптации под различные сферы деятельности. Юридические компании остаются довольны продуктом, так как он помогает управлять документами онлайн, обмениваться ими с коллегами, планировать встречи и бесплатно пользоваться почтовыми ящиками, предоставляемыми платформой.

Сrm-система Bitrix24 получает хорошие отзывы и за счет возможности автоматизации приема обращений клиентов только к свободным юристам, вне зависимости от канала связи. Разработчики создали полную историю взаимодействия с клиентами, которая позволяет мгновенно получать о них всю нужную информацию. Возможность прослушивать разговоры сотрудников с ними, записывающиеся автоматически, помогает в контроле качества их работы.

Достоинства

  • Удобно интегрированная телефония;
  • Экономия времени за счет шаблонных задач;
  • Есть и облачная, и коробочная версия;
  • Функция учета рабочего времени;
  • Неплохой таск-менеджер;
  • Магазин приложений с хорошим выбором.

Недостатки

  • Не самая простая для сотрудников;
  • Отсутствие телефонной техподдержки.

В бесплатной версии у Bitrix24 доступно только 10-15% от всего функционала.

Yclients

Эта сrm-система создана для юридической отрасли, индустрии красоты и здоровья, фотостудий и некоторых других видов бизнеса. Для адвокатского бюро или нотариальной конторы здесь имеется специальная программа. Тут доступна большая база клиентов, где можно хранить подробную информацию о них. В систему встроен электронный журнал, облегчающий составление графика работы и контроль рабочего времени.

С Yclients наведение порядка в финансовых делах юридической компании не составляет особых трудностей благодаря автоматическому составлению исчерпывающих отчетов. Грамотно продуманная смс- и емэйл-рассылка снижают вероятность опозданий и неявок клиентов в офис. Разработчики гарантируют 100% безопасность, беспрерывную онлайн-запись и сокращение числа ошибок сотрудников. С их продуктом значительно облегчается контроль загрузки юристов и учет договоров.

Достоинства

  • Подробное демо-видео;
  • Наличие бесплатного тестового периода;
  • Представительства в нескольких городах России;
  • Назван лучшим среди участников конкурса «Цифровые Вершины»;
  • Единственный официально признанный партнер соцсети Вконтакте;
  • Регулярное обновление системы;
  • Одновременная работа с несколькими кассами.

Недостатки

  • Короткий тестовый период в 3 дня;
  • Большое количество пунктов меню;
  • Отсутствие в разделе «Интеграция» названий сервисов для интеграции.

У crm-системы Yclients заказчикам предлагается собственный личный кабинет, где можно отменить или перенести запись.

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116
Добавить комментарий